Text

Manajemen Pemasaran Jasa

---

DAFTAR ISI ii | DAFTAR TABEL v | BAB 1 PENDAHULUAN MANAJEMEN PEMASARAN JASA 1 | A. Pendahuluan 1 | B. Tujuan Buku Manajemen Pemasaran Jasa 9 | C. Definisi Jasa Menurut KBBI 11 | D. Karakteristik Utama 13 | E. Perbedaan dengan Pemasaran Produk 15 | BAB 2 STRATEGI PEMASARAN 18 | A. Perkembangan Sektor Jasa 18 | B. Self-Service Technology (SST) 20 | C. Tahap Evolusi 22 | D. Tren Digitalisasi 24 | E. Dampak Globalisasi 27 | F. Strategi Tantangan Pemasaran Jasa 29 | G. Pengaruh Pandemi 31 | BAB 3 E-COMMERCE LAYANAN 40 | A. Perilaku Konsumen Jasa 40 | B. Faktor Psikologis 41 | C. Faktor Sosial 43 | D. Faktor Budaya 45 | E. STP Jasa (Segmentasi, Targeting, Positioning) 49 | BAB 4 BAURAN PEMASARAN JASA (7P) 53 | A. Integrasi 7P Keseluruhan 55 | B. Hubungan Pelanggan dan Kualitas Layanan 57 | C. Digital Marketing untuk Jasa 62 | BAB 5 KEPUASAN PELANGGAN PRODUK JASA 64 | A. Pengertian Kepuasan dalam Produk Jasa 64 | B. Indikator dan Metrik Pengukuran Kepuasan Pelanggan dalam Bisnis Jasa 65 | C. Faktor-faktor yang Memengaruhi Kepuasan pelanggan dalam Bisnis Jasa 68 | D. Dampak dan Keberlanjutan dalam Bisnis Jasa 70 | BAB 6 LOYALITAS DALAM BISNIS JASA 73 | A. Landasan Teoretis Loyalitas Jasa 73 | B. Dimensi dan Tipologi Loyalitas 74 | C. Metrik dan Pengukuran Loyalitas 75 | BAB 7 KEPERCAYAAN (TRUST) DALAM BISNIS JASA 84 | A. Pengertian Kepercayaan (Trust) 84 | B. Faktor-faktor yang Memengaruhi Kepercayaan (Trust) 86 | C. Indikator Kepercayaan Konsumen (Customer Trust) dalam Bisnis Jasa 87 | BAB 8 KOMITMEN PELANGGAN DALAM BISNIS JASA 89 | A. Pengertian Komitmen Pelanggan 89 | B. Faktor-faktor yang memengaruhi Komitmen Pelanggan 90 | C. Indikator Komitmen Pelanggan 91 | BAB 9 INVESTASI SUMBER DAYA MANUSIA DALAM BISNIS JASA 95 | A. Karyawan adalah Representasi Langsung dari Produk Jasa 95 | B. Membangun Fondasi Kepercayaan Pelanggan (Customer Trust) melalui Karyawan yang Kompeten 97 | C. Memicu Komitmen Pelanggan Jangka Panjang (Customer Commitment) 99 | D. Membangun Karyawan melalui Keunggulan Kompetitif yang Sulit Ditiru (Unfair Competitive Advantage) 102 | E. Efisiensi Biaya Melalui Penurunan Employee Turnover 104 | DAFTAR PUSTAKA 108

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

658.8 San m

Publisher

Padang Pariaman : Lingkar Edukasi Indonesia., 2026

Collation

v, 110 hlm. : 15,5 x 23 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

978-634-288-235-1

Classification

658.8 San m

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Pemasaran jasa
Industri jasa - Manajemen
Manajemen pemasaran

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment