DAFTAR ISI ii | DAFTAR TABEL v | BAB 1 PENDAHULUAN MANAJEMEN PEMASARAN JASA 1 | A. Pendahuluan 1 | B. Tujuan Buku Manajemen Pemasaran Jasa 9 | C. Definisi Jasa Menurut KBBI 11 | D. Karakteristik Utama 13 | E. Perbedaan dengan Pemasaran Produk 15 | BAB 2 STRATEGI PEMASARAN 18 | A. Perkembangan Sektor Jasa 18 | B. Self-Service Technology (SST) 20 | C. Tahap Evolusi 22 | D. Tren Digitalisasi 24 | …