Text

Strategi dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Era Digitalisasi

---

DAFTAR ISI | KATA PENGANTAR i | DAFTAR ISI ii | BAB 1 PENDAHULUAN 1 | BAB 2 KONSEP ADMINISTRASI PUBLIK 7 | A. Pengertian Administrasi 7 | B. Pengertian Publik 13 | C. Pengertian Administrasi Publik 15 | D. Unsur-unsur Administrasi Publik 16 | BAB 3 KONSEP ORGANISASI 19 | A. Konsep Dasar Organisasi 19 | B. Pengertian Organisasi 20 | C. Tujuan Organisasi 22 | D. Manfaat Organisasi 24 | E. Karakteristik Organisasi 25 | BAB 4 KONSEP MANAJEMEN 28 | A. Pengertian Manajemen 28 | B. Unsur-unsur Manajemen 30 | C. Fungsi Manajemen 32 | D. Fungsi Operasional Manajemen 33 | BAB 5 KONSEP PELAYANAN PUBLIK 35 | A. Pelayanan Publik 35 | B. Birokrasi dalam Pelayanan Publik 54 | C. Karakteristik Pelayanan Publik 57 | D. Nilai-nilai Luhur pada Pelayanan Publik 61 | BAB 6 KONSEP DIGITALISASI 63 | A. Pengertian Digitalisasi 63 | B. Manfaat Digitalisasi 65 | C. Contoh Digitalisasi 67 | D. Peran Penting Digitalisasi dalam Pelayanan Publik 69 | E. Perbedaan Digitalisasi, Globalisasi, dan Modernisasi 70 | BAB 7 KONSEP KINERJA PELAYANAN PUBLIK 72 | A. Pengertian Kinerja Dalam Pelayanan Publik 72 | B. Standar Kinerja Pelayanan Publik 78 | C. Pengukuran Kinerja Pelayanan Publik 94 | D. Kualitas SDM dalam Pelayanan Publik 99 | E. Faktor yang Memengaruhi Kinerja Pelayanan 109 | BAB 8 KONSEP GOOD GOVERNANCE DALAM PELAYANAN PUBLIK 112 | A. Konsep Good Governance 112 | B. Prinsip-prinsip Good Governance 118 | C. Penerapan Good Governance pada Sektor Publik 120 | D. Konsep Dinamika Pelayanan Publik 123 | BAB 9 KONSEP STRATEGI DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI ERA DIGITALISASI 128 | A. Pengertian Strategi 128 | B. Konsep Otonomi Daerah 129 | C. Model Pelayanan Publik dalam Perspektif New Public Service dan Good Governance 130 | D. Strategi Pembangunan E-Government 131 | E. Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik 134 | F. Strategi Memperbarui Sistem dan Organisasi Publik 138 | G. Inovasi Pelayanan Publik di Era Digitalisasi 139 | BAB 10 PARADIGMA PELAYANAN PUBLIK DALAM ADMINISTRASI 143 | A. Konsep Paradigma 143 | B. Perkembangan Paradigma Administrasi Publik 153 | C. Pergeseran Paradigma Pelayanan Publik 157 | D. Contoh Pergeseran Paradigma Pelayanan Publik 161 | BAB 11 PERUBAHAN PRAKTIK PELAYANAN PUBLIK DI ERA DIGITALISASI 177 | A. Contoh Perubahan Pelayanan Publik di Era Digitalisasi 177 | B. Sisi Positif dan Negatif Pelayanan Publik di Era Digitalisasi 180 | DAFTAR PUSTAKA 188

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

351.0285 Sit s

Publisher

Riau : Diva Press Indonesia., 2025

Collation

iii, 193 hlm. : 15,5 x 23 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

978-634-05-4925-6

Classification

351.0285 Sit s

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Pelayanan publik - Kualitas
Pelayanan publik - Administrasi
Teknologi digital - Pemerintahan

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment